Conditions générales d'utilisation
Notre politique de protection de vos données personnelles permet d’instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience positive, de manière totalement transparente.
Grâce à cette politique, nous pourrons prendre en compte vos exigences et être conformes à vos attentes.
Afin de respecter votre confiance, MAISOYA garantit de façon primordiale le respect de vos données personnelles ainsi que la confidentialité de nos clients (ci-après « Vos données »).
Pour une parfaite transparence envers vous, afin de vous garantir une utilisation sécurisée de notre site internet maisoya.com dans toutes ses versions disponibles et applications liées (ci-après le « Site MAISOYA »), nous mettons à disposition la manière dont nous traitons vos données, afin que nos services soient toujours en accord avec le respect de vos droits. De cette façon, nous assurons la sécurité ainsi que la confidentialité et la non-altération de votre vie privée et de vos données, cela à travers l’ensemble de nos plateformes.
Notre politique et nous-mêmes garantissons que toutes les précautions nécessaires à la protection de l’ensemble de vos données et contre la divulgation, la perte ou l’altération de celles-ci sont prises. Nous mettons à votre disposition tous les éléments vous permettant de comprendre facilement notre façon de traiter vos données. Ces données ne seront conservées que le temps nécessaire à la gestion et au traitement déterminés. Vous pourrez, à tout moment, avoir un accès à vos données et les modifier, puisqu’elles seront disponibles sur vos espaces personnels du Site MAISOYA.
À ces fins, nous nous efforçons de prendre toutes les dispositions nécessaires dans le but d’être en conformité avec le droit applicable en matière de protection des données.
Ainsi, le Site MAISOYA s’engage par cette politique de protection de vos données personnelles à respecter les principes essentiels du règlement européen général et du droit français en matière de protection des données personnelles, en mettant à votre disposition les informations concernant l’existence et les modalités du traitement des données ici appliqué (paragraphe 3), les droits dont vous disposez à propos de vos données, ainsi qu’en appliquant ces droits nous-mêmes (paragraphe 6 et 10). Toute information relative à d’éventuels transferts vers un pays tiers ou des destinataires est également mise à disposition, ainsi que le temps de conservation des données collectées (paragraphe 5) et les mesures de sécurité (paragraphe 9).
QUI ÊTES-VOUS ?
Lorsque nous évoquons « vous » dans cette Politique de protection des données personnelles, cela vous concerne en tant que client de MAISOYA si vous avez passé commande sur le Site MAISOYA, client de MAISOYA si vous vous êtes créé un compte client sans commander, ou visiteur ayant navigué sur le Site MAISOYA sans créer de compte ni commander.
À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?
3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles sont susceptibles d’être collectées si vous visitez le Site MAISOYA (cookies), si vous créez un compte client sur le Site MAISOYA, si vous passez commande d’un de nos produits ou services, ou si vous acceptez de recevoir nos newsletters (SMS, e-mails).
Vos données personnelles nous servent à fluidifier votre navigation sur le Site MAISOYA, ainsi qu’à vous offrir une expérience plus personnalisée. Nous pouvons ainsi traiter vos commandes, proposer le paiement en plusieurs fois, éviter les fraudes, effectuer les remboursements nécessaires et gérer vos avis clients.
3.2. Votre navigation sur le Site MAISOYA
Afin de vous permettre une navigation sur le Site MAISOYA, nous traitons vos données sur la base juridique de votre consentement.
3.3. Le traitement de vos commandes
Pour pouvoir nous occuper de vos commandes et les traiter, nous utilisons vos données.
L’utilisation que nous en faisons sert à gérer la médiation, la relation client (y compris via les réseaux sociaux), notre service après-vente et de vente à distance, nos actions de marketing et de prospection commerciale pour le Site MAISOYA, ainsi que la gestion, les livraisons et transports des commandes.
La base juridique est l’exécution du contrat entre vous et nous. L’obligation légale de MAISOYA est la base juridique pour la gestion des rappels produits. Votre consentement ou notre intérêt légitime sont, selon les cas, la base du traitement pour les actions marketing et de prospection. Votre consentement est requis pour la mise en œuvre d’un paiement « flash ».
3.4. Paiement en plusieurs fois
Pour les commandes concernées par le paiement en plusieurs fois et pour certains clients, vos données sont traitées afin de pouvoir vous proposer ce type de paiement. La base juridique est l’exécution du contrat. Votre consentement demeure le fondement pour le traitement de vos données bancaires.
3.4.1. Klarna
Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous pourrions transmettre à Klarna vos données personnelles (coordonnées et détails de commande), afin que Klarna évalue votre éligibilité et adapte les options à vos besoins. Vos données seront traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.
3.5. Avis clients
Pour partager vos avis avec nos clients et visiteurs et vous permettre de laisser un avis sur le Site MAISOYA, nous utilisons vos données sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.
3.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude
Afin de permettre le recouvrement des paiements et la lutte contre la fraude, nous utilisons vos données et garantissons la sécurité des paiements. La base juridique est l’exécution du contrat et l’intérêt légitime de MAISOYA, responsable du traitement.
3.7. Opérations de gestion de la régie publicitaire de MAISOYA
Les opérations de régie publicitaire de MAISOYA sont gérées grâce à l’utilisation de vos données pour accroître notre base clients/prospects, gérer la maintenance et les activités techniques liées aux prospects, produire des statistiques commerciales et des études de campagnes, mettre à jour les fichiers d’opposition au démarchage téléphonique, organiser des sollicitations, jeux-concours et opérations promotionnelles (hors jeux d’argent en ligne). Les bases juridiques sont le consentement de l’utilisateur ou l’intérêt légitime de MAISOYA.
OÙ VONT VOS DONNÉES ?
Vos données sont transmises à plusieurs services internes de MAISOYA.
Elles ne sont envoyées à des tiers que dans les situations suivantes :
– traitement des commandes (prestataires de paiement, relation client, SAV, livraison, développement informatique, gestion du site, garanties/assurances),
– mise en place du paiement en plusieurs fois (banques et prestataires de paiement, centres d’appels),
– gestion des avis clients (tiers collecteurs/gestionnaires d’avis),
– régie publicitaire (annonceurs/clients de la régie).
CONSERVATION DES DONNÉES
Les données que récolte MAISOYA sont conservées uniquement pour le temps nécessaire aux opérations décrites au paragraphe 3.
– Prospects : archives courantes pendant 3 ans à compter du dernier contact.
– Commandes/clients : archives courantes pendant 5 ans dès la fin d’usage, puis archives intermédiaires pendant 5 ans supplémentaires.
– Données bancaires : conservées pendant la durée de validité de la carte (plus un jour), sans archivage intermédiaire.
Les cookies, leur utilisation et leurs durées sont détaillés au paragraphe 7.
EXERCICE DE VOS DROITS
6.1. Droit d’accès, de modification et de rectification.
6.2. Droit à la limitation du traitement. Vous pouvez demander la limitation en contestant l’exactitude de vos données le temps de vérification, en cas d’utilisation illicite, si nous n’en avons plus besoin mais qu’elles vous sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou pendant l’examen d’une opposition.
6.3. Droit à l’effacement. La suppression peut être demandée. MAISOYA pourra toutefois conserver certaines données en archives intermédiaires pour satisfaire ses obligations légales, comptables et fiscales.
6.4. Droit d’opposition à la prospection commerciale.
Désabonnement e-mail via le lien « me désabonner » dans chaque newsletter, ou via la page Contact du Site MAISOYA.
Désabonnement SMS en envoyant « STOP SMS » au 36007, ou via la page Contact du Site MAISOYA.
6.5. Directives post-mortem. Possibilité de définir le sort des données après décès. À défaut, les ayants droit peuvent demander l’accès à certains usages, la clôture du compte et/ou la non-poursuite des traitements.
6.6. Droit à la portabilité.
6.7. Droit de retrait du consentement pour les traitements fondés sur celui-ci (sans effet rétroactif).
6.8. Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Pour exercer vos droits, adressez une demande (avec e-mail, nom, prénom, copie d’une pièce d’identité et adresse postale) à contact@maisoya.com et/ou par courrier à MAISOYA – 244 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, France.
Réponse sous un (1) mois maximum à compter de la réception.
COOKIES
7.1. Définition
Lors de la navigation sur le Site MAISOYA, un cookie (fichier texte) peut être enregistré sur votre terminal via votre navigateur, pour la durée de validité du cookie. Seul l’émetteur d’un cookie peut lire/modifier les informations qu’il contient.
7.2. Finalités sur le Site MAISOYA
7.2.1. Cookies émis par MAISOYA et ses prestataires
– Cookies « Essentiels » : nécessaires à l’accès au site et au passage de commande, ainsi qu’au suivi d’activité.
– Cookies « Analytiques et de personnalisation » : facilitent la recherche, optimisent l’expérience, permettent un meilleur ciblage des attentes et l’optimisation du site.
– Cookies « Publicitaires » : améliorent l’expérience en présentant des offres/publicités pertinentes selon vos centres d’intérêt (en fonction de votre navigation récente).
7.2.2. Cookies émis par des sociétés tierces
Soumis à leurs propres politiques de confidentialité. Non indispensables à l’utilisation du site.
7.2.3. Cookies émis par des applications tierces intégrées
Boutons de partage/« j’aime » issus de réseaux sociaux. Ces réseaux peuvent identifier l’utilisateur via ces boutons, même sans action, s’il est connecté parallèlement. Consultez leurs politiques pour gérer vos préférences :
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter : https://twitter.com/fr/tos
Google : https://policies.google.com/terms?hl=fr
Concernant la régie publicitaire, des cookies tiers peuvent mesurer audience, affichages et clics, personnaliser le contenu et établir leurs statistiques.
7.3. Paramétrage du navigateur
Votre navigateur permet d’accepter/refuser les cookies et de configurer des alertes. Le refus peut altérer l’accès à certains services (ex. passage de commande). En cas de refus ou suppression de cookies nécessaires, MAISOYA décline toute responsabilité quant aux dysfonctionnements.
7.3.1. Aide par navigateur
Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr
Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
TRANSFERTS HORS UNION EUROPÉENNE
La plupart du temps, vos données sont conservées au sein de l’UE. Lorsque des prestataires sont situés hors UE, certaines données peuvent être transférées vers des pays n’ayant pas fait l’objet d’une décision d’adéquation. Dans ce cas, nous encadrons les transferts conformément à la réglementation (clauses contractuelles types de la Commission européenne, garanties appropriées). Des informations complémentaires peuvent être obtenues sur demande auprès de notre contact données personnelles.
LES MESURES DE SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques identifiés (origine, portée, contexte, coûts, état de l’art, finalités), afin de garantir un niveau de sécurité approprié. Nous sommes conformes à la norme de sécurité PCI DSS pour les paiements.
PROFILAGE ET DÉCISION AUTOMATISÉE
Des traitements automatisés (profilage) peuvent produire des effets juridiques vous affectant, nécessaires à la conclusion ou à l’exécution du contrat (par exemple l’automatisation d’identification et le paiement en 4x), fondés sur l’analyse de variables (type de produits/services, profil client). Si le risque (fraude/impayé) est jugé trop élevé, l’option de paiement ne sera pas proposée. Vous pouvez obtenir une intervention humaine, donner votre point de vue et/ou vous opposer à la décision automatisée.
ACTUALISATION DE LA POLITIQUE ET RÉVISION
Cette politique est mise à jour aussi souvent que nécessaire pour rester conforme à la réglementation sur la protection des données (au minimum tous les trois ans).
Contact responsable données personnelles : contact@maisoya.com
Adresse postale : MAISOYA – 244 rue Léon Blum, 69100 Villeurbanne, France