Politiques de livraisons & retours

Chez Maisoya, nous faisons de notre mieux pour que chaque produit soit décrit avec précision et amour, afin que vous n’ayez aucune surprise à la réception de votre commande.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent et vivent une expérience agréable, du panier à la livraison.

 

Politique d’annulation de commande

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur maisoya.com.

La plupart sont préparées et expédiées dans un délai de 12 heures.


Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

📧 contact@maisoya.com


⚠️ Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.


Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement à vos demandes avant l’expédition.

 

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation du paiement.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@maisoya.com.


La modification ne pourra être effectuée que si votre commande n’a pas encore été traitée.


Maisoya ne pourra être tenue responsable des livraisons non abouties en raison d’adresses incomplètes, incorrectes ou inaccessibles.

Dans certains cas, les colis peuvent nous être retournés par le transporteur.


Si votre colis nous revient :

 

  • Nous pourrons procéder à un remboursement (hors frais de port), ou

  • Vous proposer une réexpédition à vos frais.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par notre entrepôt.

 

Politique de retour

 

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour demander un retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous 👇

 

Formulaire de retour – MAIS0YA

Merci de remplir et signer ce formulaire https://www.google.com/url?q=https://cdn.shopify.com/s/files/1/1399/7517/files/Formulaire_echange_retour_3998c51f-97a2-493b-b0df-cf17227ccea4.pdf?1001&sa=D&source=editors&ust=1760300857718541&usg=AOvVaw18Vq6Vz4RIrcbMQBcE2dYz

avant de le joindre à votre colis.

Envoyez ensuite le tout à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client (contact@maisoya.com).